Правила проживания и предоставления услуг в SPA отеле «Приморский Парк»

Расчетный час

Расчетный час - 12:00. Время заезда с 14:00. Режим работы отеля - круглосуточный.

В стоимость номера включено

Завтрак с 7:30 до 11:00 (шведский стол).

Посещение Wellness & SPА: банная зона (7 видов бань), открытый и закрытый бассейны с подогреваемой до 25-27 градусов морской водой, тренажерный зал.

Пользование открытой парковкой.

Посещение пляжа.

Размещение детей

Один ребенок до 7 лет размещается бесплатно. Дополнительное место (взрослые, двое детей в номере с 3 до 7 лет с предоставлением спального места) оплачивается согласно утввержденному тарифу. Дети до 16 лет могут быть поселены в отеле только вместе со взрослыми (родителями или родственниками). Дополнительные места не предоставляются: в стандартных номерах 30, 31, 5; полулюксах 2, 3, 4; апартаменте 44.

Домашние животные

Нахождение любых животных в отеле запрещено.

Курение

Во всех помещениях отеля, в том числе в номерах, курение запрещено.

Карточка гостя

Запрещено передавать другим лицам электронный ключ от номера и карточку гостя. Карточка гостя является пропуском в отель, на пляж, в SPA центр.

Пользование сейфом

Каждый номер отеля оснащен сейфом, который используется гостем для хранения особо ценных вещей (денег, драгоценностей и т.п.). За утрату денег, иностранной валюты, ценных бумаг, кредитных карт, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.

Соблюдение тишины

С 23:00 до 8:00 внутри здания и на территории сохраняется тишина. В это время в номерах запрещено включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.

Правила

техники безопасности

В номерах запрещено использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.

Проживание в номерах

с кухонными зонами

Во время пребывания гостей в номерах с кухонными зонами (апартаменты 42, 44, 73, 105, 111, 112) вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на гостях. Запрещено приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, с резким специфическим запахом.

Уборка в номере

Смена постельного белья осуществляется раз в 3 дня. Возможна внеочередная смена белья. Полотенце заменяется, если гость оставляет его на полу, либо по мере необходимости. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Пожалуйста, уберите в номере!». Этой стороной гость может повесить табличку, если считает, что его номер недостаточно убран.

Room-service

За дополнительную плату можно заказать питание в номер. Плата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в ресторане, либо гость подписывает счет, а оплату производит у администратора отеля. Стоимость доставки в номера отеля составляет 20% от стоимости заказа, в апартаменты – 40% (кроме номеров 2, 3, 4, 5, 6).

Дополнительные услуги, включенные в стоимость

В стоимость проживания включены следующие услуги: принятие вещей на хранение в камеру хранения, доставка в номер корреспонденции, побудка в определенное время, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи, предоставление в пользование утюга с гладильной доской.

Оплата

дополнительных услуг

Гости могут пользоваться дополнительными услугами отеля, которые записываются на счет номера. Оплату всех услуг можно произвести в удобное время у администратора отеля. Сумма кредита не может превышать 20 000 гривен.

Принимаемые

кредитные карты

Visa, Mastercard.

Скидки

Скидки предусмотрены при наличии дисконтной карты комплекса или действующей акции. Скидки не суммируются, применяется любая из них по выбору гостя.

Бронирование номера, предоплата

Бронирование номера осуществляется на основании письменной заявки гостя и считается подтвержденным (гарантированным) после внесения предоплаты, в зависимости от срока проживания: до 5 суток проживания предоплата составляет стоимость 1 суток; от 5 до 10 суток – 2 суток; более 10 суток – 50% от общей стоимости.

Предварительное бронирование (бронирование номера, осуществленное на сайте в режиме on-line, по телефону, без заполнения утвержденной формы заявки бронирования) остается в системе в течение 24 часов, а затем может быть аннулировано при отсутствии подтверждения в письменной форме.

Негарантированное бронирование (бронирование номера, подтвержденное письменно, но не оплаченное) остается в системе в течение 3 суток, до внесения предоплаты.

При изменении даты заезда или срока проживания, а также при отмене бронирования менее чем за 72 часа, применяются штрафные санкции в размере стоимости 1 суток проживания.

Заключение договора

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта (гражданского или заграничного) или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя. При оформлении проживания в отеле гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а администратор службы размещения выдает карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. Дети до 10 лет вписываются в пропуск родителя.

Проживание

менее суток

При проживании менее 24 часов, оплата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

Ранний заезд

В случае заезда с 00:00 часов до расчетного часа взимается оплата за половину суток проживания.

Поздний выезд

При задержке выезда до 20:00 дополнительная оплата взимается за половину суток, после 20:00 оплачивается полная стоимость номера за сутки.

Изменение

срока проживания

При сокращении срока проживания менее чем за 72 часа (3 суток) до запланированного выезда, взимается штраф в размере оплаты 1 суток проживания.

Незаезд по брони

В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае незаезда, через сутки бронь аннулируется, предоплата не возвращается и размещение в отеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

Оплата счетов

после выезда

кредитной картой

Счет за дополнительные услуги, которые не были оплачены при выезде гостя из отеля, выставляется для оплаты после выезда, но не позднее 90 дней от даты выезда гостя и не может превышать 15% от суммы счета, уплаченного гостем при отъезде из отеля. Отель оформляет чек вручную, с использование данных кредитной карты клиента, согласно установленной процедуре, и отправляет копию гостю.

Посетители гостей

Пребывание в номере посетителей разрешено с 8:00 до 23:00 с обоюдного согласия администрации отеля и проживающего гостя. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, администрация отеля оставляет за собой право оформить счет на оплату дополнительного места. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. Администрация не несет ответственность за действия посетителей.

Видеонаблюдение

Территория отеля, все входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества отеля.

Парковка машин

Гостям, приезжающим в отель на личном транспорте, предоставляется парковка в специально отведенных местах. Стоянка машин на территории комплекса без разрешения администрации запрещена. При бронировании номера, необходимо заранее сообщить администратору о предоставлении парковочного места.

Причинение ущерба

При причинении отелю материального ущерба по вине или халатности гостей и/или их посетителей, в обязательном порядке составляется акт установленного образца. Кроме возмещения непосредственного ущерба, гость добровольно или в судебном порядке возмещает отелю потери, связанные с простоем номера на время ремонта, замены мебели и т.п. (например, после залива водой).

Забытые вещи

В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.

В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора отеля. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

Нарушение

внутренних правил

проживания

Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). При этом гость выплачивает отелю сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки и/или штрафы.

Книга отзывов

Книга отзывов и предложений находится у администратора службы размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.