Расчетный час

Время  заезда -  с  14:00  Время  отъезда -  до 12:00. Режим работы отеля круглосуточный.

В стоимость номера включено

Завтрак в ресторане «Гасконец» (с 7:30 до 11:00)

Посещение Wellness & SPА "Приморский парк": банная зона (7 видов бань), открытый и закрытый бассейн с подогреваемой до 25-27 градусов морской водой и тренажерный зал.

Открытая парковка

Детская комната (с 11:00 до 21:00)

Пользование  пляжем

Размещение детей

Бесплатно для  детей в возрасте до 10-ти лет в одном номере с родителями с предоставлением отдельного места. За двоих детей до 10 лет – доплата составляет  40% от стоимости номера. Дети до 16 лет могут быть поселены в гостинице только вместе со взрослыми (родители или родственники). Дополнительные места не предоставляются в стандартных номерах 30, 31, 5, полулюксах 2,3,4, студио 26, 27, апартаменте 44.

Домашние животные

Нахождение любых животных в отеле запрещается

Курение

Во всех помещениях отеля, в номерах запрещается курить

Карточка гостя

Уходя из номера,  гости должны закрыть его ключом и  сдать  администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера и  карточку гостя.  Карточка гостя является пропуском в гостиницу, на пляж, в SPA-центр.    

Пользование сейфом

Все номера отеля оснащены сейфами, которые должны быть использованы гостем для хранения особо ценных вещей (деньги, драгоценности и т.п.). За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных карт, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.

Соблюдение тишины

С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.

Правила техники безопасности

 В номерах  запрещается  использовать тройники и удлинители, личные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.

Проживание в номерах с кухонными зонами

Во время пребывания постояльцев в номерах с кухонными зонами (апартаменты 42, 44, 51, 52, 73, 6)  вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, за чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на постояльцах. Запрещается приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, приготовление пищи с резким специфическим запахом.

Уборка в номере

Смена постельного белья осуществляется раз в 3 дня, возможна  внеочередная смена белья.  Полотенце подлежит  замене, если гость оставил  его на полу,  либо по мере необходимости. Если посетитель желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Пожалуйста, уберите в номере!». Такую табличку гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.                                                               

Обслуживание в номерах

За дополнительную плату можно заказать еду в номер. Оплата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в ресторане, или гость подписывает счет, а оплату производит у администратора отеля.  Стоимость доставки в номера отеля составляет 20% от стоимости заказа, в апартаменты – 40% (кроме номеров 2,3,4,5,6).

Основные услуги

К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, принятие вещей на хранение в камеру хранения, доставка в номер корреспонденции, побудка в определённое время, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи, предоставление в пользование  утюга с гладильной доской.

Оплата услуг

Гости  могут пользоваться дополнительными услугами отеля, которые будут записаны на счет вашего номера. Оплату всех услуг  можно производить  в  удобное для вас время, у администратора отеля.  Обращаем Ваше внимание, что сумма кредита не может превышать 20 000 гривен.

Принимаемые к/ карты

Visa, Mastercard

Скидки

Скидки предусмотрены при наличии дисконтной карты нашего комплекса или  действующей акции. Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору гостя.   

Бронирование номера, предоплата

Бронирование номера осуществляется на основании письменной заявки гостя и считается подтвержденным (гарантированным) после внесения предоплаты, в зависимости от срока проживания::  до 5 суток проживания – предоплата составляет 1 сутки;  от 5 до 10 суток –  2 суток проживания; более 10 суток – 50% общей стоимости.

Предварительное бронирование - бронирование номера, осуществленное с сайта в режиме on-line, по телефону, без заполнения утвержденной формы заявки бронирования остается в системе в течение 24 часов, а затем может быть аннулировано при отсутствии подтверждения в письменной форме.                                  

Не гарантированное бронирование - бронирование номера, подтвержденное письменно, но не оплачено. Это бронирование остается в системе в течение 3 суток, до внесения предоплаты.

При изменении даты заезда или срока проживания (особенно в высокий сезон), а также при отмене бронирования менее чем за 72 часа  могут быть применены штрафные санкции.

Заключение договора

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта (гражданского или заграничного) или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя.  При оформлении проживания в гостинице гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а администратор службы размещения выдаёт карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг.  Дети до 10 лет вписываются в пропуск родителя.

Проживание меньше суток

При проживании менее 24 часов,  плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Ранний заезд

В случае заезда  с 00.00  часов до расчетного часа взимается оплата за полсуток проживания.

Поздний выезд

При задержке выезда до 20.00  дополнительная оплата будет взиматься за полсуток, после 20.00 оплачивается полная стоимость номера за сутки.

Изменение срока проживания

При сокращении срока проживания менее чем за 72 часа (3 суток) до запланированного выезда, взимается штраф в размере 1 суток проживания.

Незаезд по брони

В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае не заезда, через сутки  бронь аннулируется, предоплата не возвращается и размещение в отеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

Оплата счетов после выезда кредитной картой

Счет за дополнительные услуги, которые не были оплачены  при выезде постояльца из отеля, может быть выставлен для оплаты после отъезда. Но не позднее 90 дней от даты отъезда гостя и не должен превышать 15% от суммы счета, уплаченного гостем при отъезде из отеля. Отель оформляет вручную, с использование данных карточки клиента, чек согласно установленной процедуры и отправляет копию гостю.

Посетители гостей

Пребывание в номере посетителей разрешено с 8 утра  до 23.00 с обоюдного согласия администрации отеля и проживающего гостя. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, администрация отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.  Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. Администрация не несет ответственность за действия посетителей.

Видеонаблюдение

Территория отеля, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля.

Парковка машин

Гостям, приезжающим на своем транспорте в отель, предоставляется парковка в специально отведенных местах. Стоянка машин на территории  комплекса без разрешения администрации запрещена.  При бронировании номера, необходимо заранее сообщить администратору  о  необходимости  парковочного места.

Причинение ущерба

При причинении отелю  материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае, кроме возмещения ущерба, постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

Забытые вещи

В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

В случае утери вещи, гость должен немедленно уведомить об этом администратора отеля. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

Нарушение внутренних правил проживания

Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей,  имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). При этом гость должен оплатить отелю сумму, покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и (или) штрафы.

Книга отзывов

Книга отзывов и предложений находится у администратора службы размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.