Правила предоставления гостиничных услуг в СПА-отеле «Приморский Парк»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг.

1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.

Общество/организация

ООО «Центринвест», юридическое лицо, оказывающее услуги.

Отель

Имущественный комплекс СПА - отеля «Приморский парк», включая территорию, корпуса, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

Гость

Лицо, находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.

Бронирование

Закрепление за потребителем номера в отеле на условиях, определенных заявкой гостя или потребителя и подтверждение этой заявки со стороны организации.

Регистрационная карта

Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в Отеле.

1.3. Режим работы отеля: круглосуточный.

1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.

1.5. В стоимость проживания включены следующие услуги:

• • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • ежедневная уборка номера, смена белья, полотенец;
  • предоставление гладильной доски, утюга;
  • хранение багажа, забытых вещей;
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • предоставление кипятка;
  • предоставление справочно-информационных услуг;
  • беспроводной интернет в номерах и общественных зонах в здании Отеля;
  • вызов такси;
  • завтрак в ресторане «Фабрикант».

Также для гостей отеля доступно бесплатное посещение:

• • спа – центра Wellness&SPA (банная зона, открытый и закрытый бассейн) - одно посещение  в день;
  • тренажерного зала в фитнес-центре;
  • пляжа (в летнее время);
  • детской комнаты (для детей старше 3х лет).

Подробная информация о правилах предоставления услуг без взимания оплаты размещена в информационной папке на стойке приема и размещения.

1.6. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:

• проживание;
• услуги ресторана;
• проведение и обслуживание банкетов;
• услуги ресторанного обслуживания в номерах (только для проживающих в главном корпусе, в режиме работы ресторана);
• минибар в номере;
• услуги СПА-центра (массаж, маникюр, педикюр, русская баня, косметология, обертывание и другие);
• персональные тренировки в фитнес-центре с инструктором;
• заказ такси;
• заказ цветов;
• экскурсионное обслуживание;
• предоставление дополнительного места (при наличии раскладного дивана или кресла в номере).

Подробная информация о работе служб Отеля, перечень дополнительных услуг предоставлен в информационной папке на стойке приема и размещения.

1.7. Заезд и выезд из Отеля:

1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле считается 12:00 часов в день выезда Гостя.

1.7.2. В случае раннего заезда Отель может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя. В случае наличия свободных номеров Гость оплачивает эту услугу на следующих условиях: при бронировании раннего заезда с 00.00 до 12.00 взимается 50% от стоимости первых суток проживания при проживании не менее двух ночей.

1.7.3. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда), если иное не предусмотрено условиями договора:

• • с 12.00 до 18.00 часов – оплата за каждые три часа пребывания;
  • с 18.00 до 00.00 часов – оплата за пол суток проживания;
  • после 00.00 часов оплачивается полная стоимость номера за сутки.

1.8. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.

1.9. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
• Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
• Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

1.10. Телефон Отеля +7 (3654) 23-55-30, телефон отдела бронирования +7 (978) 018-74-70.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (трансфер, услуги ресторана, экскурсионное обслуживание) осуществляется с помощью телефонной, электронной связи.

2.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте www.ppark.ru или направить по адресу reservation@ppark.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования.

В заявке должны быть указаны:

• дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей
• категория и количество номеров
• количество проживающих Гостей в номере
• Ф.И.О. Гостя / Гостей
• способ оплаты
• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
• примечания, пожелания, дополнительные комментарии
• контактные данные (телефон, факс, электронная почта)
• реквизиты предприятия (для юридических лиц)

2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В выходные дни, в период высокой загрузки Отеля или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.

2.4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

• негарантированное – неоплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется в течение 1 суток после получения заявки на бронирование, в течение которых Гость может внести предоплату. По истечению 1 суток негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем. Отель уведомляет Гостя об отмене негарантированного бронирования по телефону или электронной почте. Предоставление номера Гостю в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций. Негарантированное бронирование, оформленное менее чем за 1 сутки до заезда, сохраняется до 18.00 в день заезда, далее заявка аннулируется.
• гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях предварительной оплаты 1-х суток проживания (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 14.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за незаезд в соответствии с Правилами Отеля и/или условиями договора.

2.5. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя/Гостей с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости 1-х суток проживания в забронированном номере. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования и/или переносе дат проживания. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

2.6. При бронировании по открытым ценам Отеля индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг производится в письменной форме по адресу reservation@ppark.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 2.7. или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

2.7. При отмене гарантированного бронирования менее чем за 3 суток до даты заезда удерживается неустойка в размере 1 суток проживания заказанного номера.

2.8. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.

2.9.Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

• стоимость 1-х суток проживания оплачена Гостем в течение 1 суток с момента бронирования наличными, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;
• стоимость номера оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме в течение 1 (одного) рабочего дня с момента бронирования.

2.10. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Службой приема и размещения.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

• паспорт иностранного гражданина,
• миграционную карту,
• визу,
• вид на жительство либо разрешение на временное проживание,
• иные документы в соответствии с миграционным законодательством.

3.2. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

3.3. Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

3.4. Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

3.5. Основанием для выдачи электронной карты-ключа от номера является оплата номера, а также заполненная регистрационная карта Гостя, которая является договором между Гостем и Отелем и содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации, основных правил проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и подтверждается подписью Гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

3.6. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в поселении.

3.7. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.

3.8. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Отеля вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.

4.2. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, менее чем за 72 часа до даты выезда, администрация вправе удержать из внесенной гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

• В безналичной форме физическим или юридическим лицом, осуществляющим бронирование;
• Гостем/представителем гостя за наличный расчет;
• Гостем/представителем гостя с использованием банковской карты.

Оплата наличными или банковской картой возможна:

• На стойке приема и размещения в Отеле. Режим работы – круглосуточно.

4.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

4.5. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Отеле прейскуранту Гостем при выезде из Отеля, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.

4.6. Выезд с территории Отеля возможен только после оплаты всех услуг Отеля.

4.7. В день выезда из Отеля Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за дополнительные услуги и/или за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.

4.8. При оплате принимаются следующие кредитные карты, эмитированные банками РФ: МИР, Visa, MasterCard.

4.9. Скидки предусмотрены при наличии дисконтной карты нашего комплекса или действующей акции. Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору Гостя.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях - валюте Российской Федерации.

5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Центринвест».

5.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).

5.4. Стоимость номера за сутки проживания включает питание в соответствии с утвержденным и примененным тарифом.

5.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

• изменены;
• ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
• ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
• подвержены другим условиям и ограничениям.

5.6. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.

6. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

6.1. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

6.2. Размещение одного или двух детей до 5 лет (включительно) в номере осуществляется бесплатно с предоставлением дополнительного места. Стоимость проживания в номере более двух несовершеннолетних детей, а также всех детей старше 5 лет определяется стоимостью дополнительного места в номере, согласно тарифа действующего на дату заезда.

6.3. Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденный Приказом Генерального директора ООО «Центринвест» или в соответствии с ценой действующего договора.

7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

7.1. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
• передавать электронную карту-ключ от номера другим лицам;
• курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах Отеля, оздоровительном центре и других местах, не предназначенных для курения. Компенсация за дополнительную уборку номера при курении в номере – 5000 рублей;
• хранить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
• аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
• проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
• загрязнять территорию отеля;
• выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;
• портить имущество Отеля. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
• использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн и раковин;
• употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах, кафе, барах и оздоровительном центре;
• выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
• переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля;
• хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства;
• пользоваться дополнительными электроприборами, не включенными в комплектацию номера, за исключением электробритвы, компьютера и зарядных устройств.
• находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лифтах, ресторане Отеля) в нижнем белье, обнаженными;
• без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;
• использовать фейерверки, петарды и другую пиротехнику и взрывчатые вещества вблизи отеля, номерах и других помещениях отеля;
• самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.

7.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

7.3. Гость обязан:

• ознакомится с правилами противопожарной безопасности и правилами пользования электробытовыми приборами, изложенными в папке гостя отеля и соблюдать их;
• своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
• по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер;
• соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, балконную дверь и окна;
• соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 10-00 следующего дня;
• соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
• соблюдать Правила посещения центра «Wellness&SPA»;
• незамедлительно сообщить Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
• незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения пропажи карты – ключа или гостевой карты;
• незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
• бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
• при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
• по окончании срока проживания, сдать карту-ключ от номера на стойку Службы приема и размещения;
• посещение проживающих Гостей разрешено до 23.00. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей и внести оплату;
• Возместить нанесенный им ущерб согласно прейскуранту. Если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя.

7.4. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.

7.5 Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы безопасности Отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы внутреннего контроля Отеля вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

7.6 Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.

7.7 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.

7.8. Отель несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение согласно описи.

7.9. При посещении и пользовании услугами СПА-центра Гость обязан соблюдать правила посещения, утвержденные приказом Генерального директора. В частности:

• В Спа-центр не допускаются лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
• Запрещается приносить и употреблять продукты питания, алкогольные и слабоалкогольные напитки;
• Не курить;
• Запрещается пользоваться принесенными с собой косметическими средствами;
• Запрещается прыгать в бассейн;
• Вход в банную зону детей до 10 лет только до 17:00, выход до 18:00 ежедневно (одно посещение в день).

7.10. Во время пользования услугами ресторанов и баров Отеля запрещается:

• Приносить свои напитки и еду в рестораны и бары.
• Выносить продукты питания и напитки из ресторана при обслуживании по системе «шведский стол».
• Посещать рестораны и бары в спортивной одежде (шортах, купальниках, бикини и т.д.).
• Курить в ресторане и лобби-баре.
• Посещать рестораны и бары с животными.
• После мероприятия (банкета, фуршета, кофе-брейка и т.д.) переносить оставшуюся еду и напитку в другой ресторан или бар для дальнейшего использования.
• Оставлять на хранение продукты питания и напитки после мероприятий (банкета, фуршета, кофе-брейка и т.д.) в помещениях ресторанов и баров.

8. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

8.1. Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.

8.2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3. В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейф, находящийся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».

8.4. В случае нарушения общественного порядка, хулиганских действий Гостей администрация отеля имеет право привлечь правоохранительные органы к принятию мер к нарушителю.

8.5. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.

8.6. Администрация отеля не принимает на хранение и не несет ответственности за личные вещи и автомобили Гостей.

8.7. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
Территория отеля, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля.

8.8. На стойке приема и размещения и в ресторане Отеля находятся Книги отзывов и предложений, доступные для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.